1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales regulan el uso del sitio web y las relaciones contractuales entre nuestra tienda y los clientes situados en España.
Definen los derechos y obligaciones relacionados con la navegación en el sitio web, la realización de pedidos, el pago, la entrega y la atención al cliente.
El acceso al sitio web implica la aceptación total de estas condiciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
La creación de una cuenta de usuario es opcional, pero puede facilitar la gestión y el seguimiento de los pedidos.
Los usuarios se comprometen a proporcionar información precisa, completa y actualizada.
Las credenciales de acceso son personales y quedan bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
En caso de uso indebido, fraudulento o contrario a las normas establecidas, nuestra tienda se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta correspondiente.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la disponibilidad y seguridad del sitio web, aunque no se pueden excluir interrupciones técnicas o eventos fuera de nuestro control.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos presentados en el sitio web incluyen descripciones sobre características como dimensiones, materiales, colores y precio.
Los precios se indican en euros (€) e incluyen las tasas aplicables en España.
Nuestra tienda puede actualizar en cualquier momento los precios o la disponibilidad de los productos.
En caso de indisponibilidad de un producto después de la confirmación del pedido, el cliente será informado lo antes posible y podrá recibir un reembolso completo o una solución alternativa equivalente.
4. Pedidos y pagos
Cada pedido realizado a través del sitio web constituye una solicitud de compra.
Tras la confirmación del pago, se enviará una confirmación electrónica.
Los pagos deben realizarse exclusivamente mediante los métodos seguros disponibles en el sitio web.
Las transacciones se procesan mediante sistemas protegidos y cifrados.
El envío del pedido se realizará únicamente después de la recepción completa del pago.
5. Procesamiento de pedidos y entrega
Tras la confirmación del pago, el pedido se procesa generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
La fase de procesamiento incluye la verificación del pedido, el embalaje del producto y la organización del envío.
Fecha límite de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 17:20 se procesan el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 17:20 se procesarán el siguiente día laborable.
- En caso de festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Para más información, consulte la Politica de envios.
6. Cancelación del pedido
- Una solicitud de cancelación puede presentarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.
- La cancelación solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado o entregado al transportista.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo máximo de 24 horas ha sido superado, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada.
- En este caso, será necesario esperar la entrega del paquete y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos .
7. Devoluciones y reembolsos
Se puede solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- No utilizados ni instalados
- En perfecto estado original
- Devueltos con el embalaje original completo
Para garantizar una gestión ordenada de los pedidos, no se ofrece un servicio de cambio directo.
Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 4 a 5 días laborables.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El tiempo necesario para que el reembolso se refleje puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Para más información, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Protección de datos personales
La protección de los datos personales es una prioridad para nuestra tienda.
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, la entrega, la atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales.
El tratamiento de los datos se realiza conforme a la normativa europea de protección de datos y a las leyes aplicables en España.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por las leyes aplicables en España.
En caso de controversia, se buscará en primer lugar una solución amistosa entre las partes.
Si no se alcanza un acuerdo, las autoridades judiciales competentes en España tendrán jurisdicción exclusiva.
10. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, el servicio de atención al cliente de nuestra tienda está disponible a través de los siguientes contactos:
Dirección: 301 MYKONOS SANNO, 1-8-19 SANNO, NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 454-0011, JAPAN
Correo electrónico: quotes@denmyly.com
Teléfono: +81 (709) 496 19 37
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:20 a 17:20
Nuestra tienda se compromete a proporcionar un servicio transparente, justo y conforme a la normativa vigente.
