Política de Cancelación de Pedidos
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Esta política tiene como objetivo informar de manera clara a los clientes situados en España sobre las condiciones, los plazos y los procedimientos aplicables en caso de solicitud de cancelación.
Las disposiciones se aplican exclusivamente a los pedidos confirmados y pagados a través del sitio web de nuestra tienda.
2. Condiciones de cancelación
- Una solicitud de cancelación puede presentarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.
- La cancelación solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado o entregado al transportista.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo máximo de 24 horas ha sido superado, la solicitud de cancelación no podrá ser aceptada.
- En este caso, será necesario esperar la entrega del paquete y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Cualquier solicitud de cancelación debe enviarse al servicio de atención al cliente de nuestra tienda.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre de la persona que realizó la compra
- Comprobante de pago, si se requiere
Tras recibir la solicitud, verificaremos el estado del pedido.
Se proporcionará una respuesta lo antes posible indicando si la cancelación puede ser aprobada.
4. Procesamiento y reembolso
Si la solicitud de cancelación es aprobada, se enviará una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se procesará dentro de un plazo de 4 a 5 días laborables.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
5. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido, el servicio de atención al cliente de nuestra tienda está disponible en los siguientes contactos:
Dirección: 301 MYKONOS SANNO, 1-8-19 SANNO, NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 454-0011, JAPAN
Correo electrónico: quotes@denmyly.com
Teléfono: +81 (709) 496 19 37
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:20 a 17:20
Nuestra tienda gestiona cada solicitud con atención y claridad, garantizando un proceso de cancelación transparente y eficiente.