La presente política regula los procedimientos relacionados con devoluciones, reembolsos y solicitudes vinculadas a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Su objetivo es proporcionar a los clientes situados en España un proceso claro, comprensible y organizado.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de nuestra tienda.
Se puede solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
Para garantizar una gestión ordenada de los pedidos, no se ofrece un servicio de cambio directo.
Para facilitar el proceso, la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
En caso de defecto del producto o daños durante el transporte, se realizará una verificación. Tras la evaluación, podrá concederse un reembolso total o parcial.
Para iniciar una devolución, es necesario contactar con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
Tras recibir la solicitud, se enviará una confirmación junto con las instrucciones para realizar la devolución.
Las solicitudes incompletas o no confirmadas no podrán ser procesadas.
Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 4 a 5 días laborables.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cualquier paquete devuelto sin identificación clara, especialmente sin número de pedido, no podrá ser procesado.
Se puede solicitar la cancelación dentro de un máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.
La cancelación solo será posible si el pedido aún no ha sido procesado o entregado al transportista.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, el servicio de atención al cliente de nuestra tienda está disponible a través de los siguientes contactos:
Dirección: 301 MYKONOS SANNO, 1-8-19 SANNO, NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 454-0011, JAPAN
Correo electrónico: quotes@denmyly.com
Teléfono: +81 (709) 496 19 37
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:20 a 17:20
Nuestra tienda garantiza un soporte claro y transparente para todas las solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos.
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